基本介紹

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動，是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品召回、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

標準特點

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

實施意義

1、通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
        2、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識"售后服務認證"星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
        3、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
        4、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。